Nombrar y enmarcar problemas difíciles para tomar decisiones acertadas

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Este informe del Cousins Research Group escrito por el presidente de la Fundación Kettering, David Mathews, es para ciudadanos que quieren tener más poder sobre la conformación de su futuro colectivo, lo cual requiere una toma de decisiones sobre cuál tipo de futuro es deseable. Un obstáculo en el camino de estos ciudadanos es la existencia de inevitables desacuerdos sobre lo que debería ser el futuro. Las personas pueden reconocer que lo que les está sucediendo no es bueno o correcto, y aún así no estar de acuerdo en lo que debería hacerse. Incluso pueden estar en desacuerdo sobre la naturaleza del problema con que se enfrentan. Las diferencias más difíciles implican cosas que todas las personas aprecian, cosas intrínsecamente valiosas, tales como la libertad, la seguridad o la justicia.

Se dan oportunidades para dominar estos desafíos en dos momentos críticos en el manejo de los problemas. Uno, se produce cuando a un problema se le asigna un nombre, es decir, cuando alguien se define el problema. Esto generalmente lo hace una organización periodística, un grupo profesional, o un líder político. Aunque aparentemente insignificante, las investigaciones de Kettering han encontrado que quien pone el nombre a un problema—y la manera en la cual es nombrado—son factores críticos que tienen gran influencia en la determinación de cuán  eficaz será la respuesta. Otro momento crítico se produce cuando las diferentes opciones para enfrentar un problema se ponen en un marco para la toma de decisiones. Puede que haya sólo una opción a considerar, una solución favorecida por una junta escolar o promovida por un grupo de interés. O pueden darse dos opciones previsibles en un debate político, con una siendo el polo opuesto de la otra. Nuestra investigación sugiere que la deliberación es más probable que ocurra si la gama completa de opciones está disponible para la consideración.

Nombrar y enmarcar problemas difíciles para tomar decisiones acertadas incorpora los últimos hallazgos de la fundación sobre cómo la gente puede describir problemas y presentar diferentes maneras de abordarlas para alentar juicios acertados y evitar la polarización inmovilizadora.